EPM como agente Comercializador, tiene definidos dos segmentos de clientes; el Mercado Regulado (MR) y el Mercado No Regulado (MNR).

Un Cliente No Regulado es una persona natural o jurídica con una demanda máxima superior a un valor en MW o a un consumo mensual mínimo de energía en MWh, definidos por la Comisión de Regulación de Energía y Gas - CREG por instalación legalizada, a partir de la cual no utiliza redes públicas de transporte de energía eléctrica y la utiliza en un mismo predio o en predios contiguos. Sus compras de electricidad se realizan a precios acordados libremente entre el comprador y el vendedor. Actualmente los límites son: Demanda: 0.1 MW o consumo de energía: 55 MWh. Todos los demás usuarios que no cumplen con estos límites, pertenecen al Mercado Regulado.

Para los Clientes Regulados, se publica mensualmente las tarifas con las cuáles se presta el servicio de energía. Haz clic para conocerlas. 

Allí podrás encontrar el costo unitario de prestación del servicio que se ha aplicado en cada mercado de comercialización durante el mes actual y cada uno de los doce (12) meses anteriores. 

- Las condiciones de prestación del servicio se establecen en el “Contrato de Condiciones Uniformes”,este contrato se rige por lo establecido en la Ley 142 de 1994 y representa el acuerdo mediante el cual se presta el servicio de energía a cambio de un precio en dinero para todos nuestros usuarios. Para conocerlo Haz clic aquí.

- Para los usuarios del Mercado no regulado, EPM celebra con ellos adicionalmente un contrato del tipo Pague lo Demandado, en el cual se establece un precio especial de acuerdo a la demanda del usuario. Para ser un usuario del Mercado No Regulado, se deben cumplir los requisitos de energía y/o demanda descritos en la Resolución CREG 131 de 1998.

Cuando eres un usuario nuevo que solicita el servicio de energía al Operador de Red, debes realizar una serie de trámites dependiendo de la complejidad de tu conexión. Haz clic aquí para conocer los tramites.

Cuando se surten dichos trámites y cumples con las especificaciones técnicas definidas por el operador de Red, debes solicitar la Conexión del Servicio de Energía, directamente, a través del Comercializador que elijas o a través de un tercero debidamente acreditado. En este momento debes elegir al Comercializador que te representará ante el Operador de Red, dentro de los catorce (14) agentes que actualmente prestan sus servicios en el Área de influencia de Antioquia.

COMERCIALZIADORES EN ANTIOQUIA

EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN E.S.P. - COMERCIALIZADOR

ISAGEN S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

EMGESA S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

AES CHIVOR & CIA. S.C.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. E.S.P - COMERCIALIZADOR

EMPRESA DE ENERGIA DEL PACIFICO S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

ENERTOTAL S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

GENERSA S.A.S. E.S.P.- COMERCIALIZADOR

ITALCOL ENERGIA S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

PROFESIONALES EN ENERGIA S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

RENOVATIO TRADING AMERICAS S.A.S. E.S.P - COMERCIALIZADOR

TERPEL ENERGÍA S.A.S. E.S.P.  - COMERCIALIZADOR

VATIA S.A. E.S.P. - COMERCIALIZADOR

El Comercializador que hayas elegido deberá verificar que hayas adquirido, calibrado e instalado el medidor de energía y haber cumplido todos los trámites regulatorios ante el Operador de Red. Para ello deberás solicitar una cita para efectuar la “Visita de Recibo Técnico”. Para solicitar esta visita, el Comercializador que hayas elegido deberá presentar los siguientes documentos al Operador de Red:

En el caso en que hayas escogido a EPM E.S.P. como tu Comercializador en el Mercado Regulado, solo deberás firmar la “Solicitud de Conexión” y en nueve (9) días hábiles en zonas urbanas y doce (12) días hábiles en zonas rurales, estaremos realizando la conexión de tu instalación.

Si has elegido otro Comercializador en el Mercado Regulado, deberás seguir el siguiente procedimiento:

• Suscribir una carta donde nombras al Comercializador como tu representante indicando tu nombre, localización geográfica y la referencia de la “Factibilidad de Punto de Conexión” (en el caso de ser necesaria). El Comercializador elegido enviará estos documentos al Operador de Red - EPM -.

• Posteriormente el Operador de Red - EPM -, enviará al Comercializador elegido, en caso de ser necesaria, la respuesta a su solicitud, indicando la fecha y hora de la visita técnica.

• Al finalizar la visita de recibo técnico el Operador de Red y el comercializador suscribirán el “Acta de Recibo Técnico” en la que consten los resultados de la misma y las observaciones sobre la conexión que cada uno estime necesarias. Ver más detalles Artículo 33, Resolución CREG 156 de 2011.

• El Comercializador elegido registrará la Frontera Comercial ante el ASIC - Administrador del Sistema de Intercambios. Comerciales y coordinará con el Operador de Red la “Visita de Puesta en Servicio de la Conexión”. Posteriormente, el Comercializador elegido cumplirá con el sellado del sistema de medida y se culmina con la conexión física de la instalación. Ver más detalles Artículo 34, Resolución CREG 156 de 2011.

En el negocio de distribución de energía eléctrica, EPM desempeña el rol de Operador de Red para el departamento de Antioquia. Este rol enmarca las labores de  planeación y ejecución de inversiones en la expansión y mantenimiento de redes y subestaciones y en la operación de todo el Sistema de Transmisión Regional (STR) y el Sistema de Distribución Local (SDL), incluidas las conexiones al Sistema de Transmisión Nacional (STN). Los activos que componen el sistema de potencia que opera EPM están compuestos por activos que son de su propiedad o de propiedad de terceros. Para todos los propósitos EPM cuenta con mecanismos de atención a solicitudes y pedidos de los clientes y delegados, brindando un excelente servicio, tal y como lo confirma el la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) en su encuesta de Satisfacción del Cliente Residencial 2011, realizada entre usuarios de 13 países y con la participación de cincuenta y cinco (55) compañías del sector en Suramérica y Centroamérica.

Para poder llegar a este nivel de satisfacción de los clientes, EPM desarrolla la Operación del Sistema de Distribución Local (SDL). Para ello desarrolla la integración de las actividades de planeación operativa, coordinación y ejecución de maniobras, supervisión de variables del sistema y análisis post-operativo de distribución de energía en los niveles de voltaje menores a 57,5 kV y la gestión de la información resultante del proceso. De esta forma, en EPM mantenemos la continuidad del suministro y garantizamos la calidad y la seguridad en la prestación del servicio de energía eléctrica.

EPM cuenta con diferentes canales de atención con el fin de atender las diferentes solicitudes de vinculación y conexión de clientes a la red y la atención de solicitudes de los clientes que ya se encuentran vinculados. Los clientes de EPM pueden resolver sus inquietudes y solicitudes, reportar daños y solicitar información general en nuestra línea gratuita 4444 115.

Los comercializadores que prestan el servicio en Antioquia tienen una atención de iguales características en la línea empresarial 018000 410 115.

Para todos los casos, clientes masivos y comercializadores, EPM ha dispuesto el correo corporativo epm@epm.com.co.

Consulta los trámites de vinculación