Diferentes canales de atención epm
Cargador
Saltar
  • Transparencia y acceso información pública
  • Atención y servicios a la ciudadanía
    • TransaccionesTransacciones
    • Trámites y serviciosTrámites y servicios
    • PQRPQR
    • Canales de atenciónCanales de atención
  • Participa
  • i
  • A-
  • A
  • A+

Ayuda menú de accesibilidad

Mostrar el contenido en un alto contraste para personas con limitación visual.

A-Poner el texto en tamaño de letra más pequeña.

APoner el texto en tamaño de letra normal.

A+Poner el texto en tamaño de letra más grande.

Habilita el audio para usuarios con alguna limitación visual o de otro tipo.

Atención al cliente con lenguaje de señas

▼Permite configurar el idioma de la página.

Buscar
Clientes y usuarios

Clientes y usuarios

  • Institucional
  • Clientes y usuarios
  • Proveedores y contratistas
  • Inversionistas
  • Gente EPM
  • Aguas
    • Saber más de aguas
      • Conocer los indicadores de calidad
      • Conocer las tarifas de aguas
      • Área de prestación del servicio
      • Contrato de condiciones uniformes acueducto y alcantarillado
    • Solicitar el servicio de aguas
    • Reportar un daño
    • Cartilla de servicio
    • Centro de documentos
    • Ícono Hogar Ícono Hogar

      Hogar

      • Otros servicios y ofertas de aguas para hogar
      • Trámites y servicios de aguas para hogar
      • Transacciones rápidas de aguas para hogar
    • Ícono Empresa Ícono Empresa

      Empresa

      • Otros servicios y ofertas de aguas para empresa
      • Trámites y servicios de aguas para empresas
      • Transacciones rápidas de aguas para empresa
      • Tratamiento de aguas residuales no domésticas
    • Ícono Constructor y urbanizador Ícono Constructor y urbanizador

      Constructor y urbanizador

      • Otros servicios y ofertas de aguas para constructor y urbanizador
      • Trámites y servicios de aguas para constructor y urbanizador
      • Transacciones rápidas de aguas para constructor y urbanizador
    • Ícono Administrador copropiedad Ícono Administrador copropiedad

      Administrador copropiedad

      • Otros servicios y ofertas de aguas para administrador copropiedad
      • Trámites y servicios de aguas para administrador copropiedad
      • Transacciones rápidas de agua para administrador copropiedad

    Cerrar menú

  • Energía
    • Más de energía

      • Saber más de energía
      • Conocer los indicadores de calidad
      • Conocer las tarifas de energía
      • Costos asociados a la conexion y decretos de precios
      • Área de prestación del servicio
      • Generación, comercialización y distribución
      • Programa calidad del aire
    • Tipos de energía

      • Autogeneradores
      • Energías renovables
      • Energía solar
    • Atención al usuario

      • Solicitar el servicio de energía
      • Reportar un daño
      • Cartilla de servicio
    • Vinculación clientes energía

      • Solicitar servicio de energía
      • Solicitar factibilidad punto de conexión
      • Consultar estado de tus trámites
      • Consultar normas técnicas del Operador de Red
      • Reglas del Operador de Red
    • Corporativo

      • Alumbrado público
      • Portafolio de Servicios EPM para Fronteras Comerciales de Energía
      • Gerencia Mercado Energía Mayorista
      • Centro de documentos
    • Ícono Hogar Ícono Hogar

      Hogar

      • Otros servicios y ofertas de energía para hogar
      • Trámites y servicios de energía para hogar
      • Transacciones rápidas de energía para hogar
    • Ícono Empresa Ícono Empresa

      Empresa

      • Otros servicios y ofertas de energía para empresa
      • Trámites y servicios de energía para empresa
      • Transacciones rápidas de energía para empresa
    • Ícono Constructor y urbanizador Ícono Constructor y urbanizador

      Constructor y urbanizador

      • Otros servicios y ofertas de energía para constructor y urbanizador
      • Trámites y servicios de energía para constructor y urbanizador
      • Transacciones rápidas de energía para constructor y urbanizador
    • Ícono Administrador copropiedad Ícono Administrador copropiedad

      Administrador copropiedad

      • Otros servicios y ofertas de energía para administrador copropiedad
      • Trámites y servicios de energía para administrador copropiedad
      • Transacciones rápidas de energía para administrador copropiedad

    Cerrar menú

  • Gas
    • Saber más de gas
      • Conocer las tarifas de gas
      • Área de prestación del servicio
      • Programa calidad del aire
    • Solicitar el servicio de gas
    • Reportar un daño
    • Consulta cuándo te toca la revisión periódica
    • Gas Natural Vehicular (GNV)
    • Cartilla de servicio
    • Centro de documentos
    • Ícono Hogar Ícono Hogar

      Hogar

      • Otros servicios y ofertas de gas para hogar
      • Trámites y servicios de gas para hogar
      • Transacciones rápidas de gas para hogar
    • Ícono Empresa Ícono Empresa

      Empresa

      • Otros servicios y ofertas de gas para empresa
      • Trámites y servicios de gas para empresa
      • Transacciones rápidas de gas para empresa
    • Ícono Constructor y urbanizador Ícono Constructor y urbanizador

      Constructor y urbanizador

      • Otros servicios y ofertas de gas para constructor y urbanizador
      • Trámites y servicios de gas para constructor y urbanizador
      • Transacciones rápidas de gas para constructor y urbanizador
    • Ícono Administrador copropiedad Ícono Administrador copropiedad

      Administrador copropiedad

      • Otros servicios y ofertas de gas para administrador copropiedad
      • Trámites y servicios de gas para administrador copropiedad
      • Transacciones rápidas de gas para administrador copropiedad

    Cerrar menú

  • SOMOS Grupo EPM
  • EPM a tu puerta
  • Clientes corporativos
  • Servicio al cliente
  • Trámites y servicios
  • Transacciones rápidas


Para visualizar correctamente la página utilizando el zoom debes dar clic en el botón actualizar

Actualizar Cancelar
Servicio en las oficinas EPM Servicio en las oficinas EPM

Comunícate con nosotros

InicioServicio al clienteComunícate con nosotros
Acabas de saltar el menú, repite de nuevo la acción con el tabulador para que puedas acceder al contenido propio de esta página.

Canales de atención 

Reproducir video

  • icono persona Presencial
  • icono persona Virtual
  • icono persona Telefónico
  • icono persona Escrito
  • icono persona Horarios
  • Horarios de atención con jornada continua
  • Puedes solicitar nuevos servicios, recibir asesoría y atención a tus requerimientos

Puntos fáciles:

Características:

Nos puedes encontrar en:

Oficinas de atención al cliente y los puntos fáciles:

Selecciona el lugar de tu interés para conocer las oficinas, horarios y direcciones de los centros de atención EPM en el departamento de Antioquia:

Buscar

Yarumal

Dirección

Carrera 19 N. 20 - 60

Horario de atención:

Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p.m.

Yolombó

Dirección

Calle 21 N. 18 - 25

Horario de atención:

Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p.m.

Yondó

Dirección

Calle 54 N. 50 - 04 (es la de EDATEL)

Horario de atención:

Lunes a viernes de 07:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m.

Zaragoza

Dirección

Carrera 41 N. 39 - 31

Horario de atención:

Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p.m.

Ir al primeroAnterior242526
Mapa de oficinas de atención al cliente y los puntos fáciles

Mapa de oficinas de atención al cliente y los puntos fáciles

Ir al mapa

Dentro de la modalidad virtual puedes encontrar diferentes canales:  


Ema

Ema Whatsapp

Sitio web

App Estamos Ahí

En nuestro portal de clientes y usuarios podrás realizar pagos de tu factura y atención a preguntas, quejas, reclamos y recursos (PQRS)

Reproducir video

En nuestra aplicación podrás consultar: 

        • Oficinas de atención al cliente
        • Reporte de daños
        • Factura web
        • Datos de contacto líneas de atención al cliente
        • Datos de contacto líneas de atención al cliente
        • Datos de contacto líneas de atención al cliente

APP Móvil EPM Estamos ahí, descárgala aquí:

        • Android
        • iOS
ilustración teléfono celular

Ofrecemos una atención a nuestros clientes a través de las siguientes líneas gratuitas:

icono nube
En el Valle de Aburrá:

604 4444 115

A nivel nacional:

01 8000 415 115

Para las regiones de Antioquia y el resto del país, la línea gratuita:

#376 desde celulares Tigo y Claro

Grandes Clientes:

018000 410115

Por medio de este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS) a través de los siguientes medios:

  • Comunicación escrita: la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
  • Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRS) aquí
  • Puedes consultar el estado de la gestión con el número de radicado en nuestra sección

Soporte canales:

Lunes a viernes 07:00 a.m. a 07:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 05:00 p.m

Chat EPM:

Lunes a viernes 08:00 a.m. a 08:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m

Daños energía:

Lunes a viernes 24 horas Sábados 24 horas

Daños gas por red:

Lunes a viernes 24 horas Sábados 24 horas

Daños acueducto y alcantarillado:

Lunes a viernes 24 horas Sábados 24 horas

Línea empresarial:

Lunes a viernes 24 horas Sábados 24 horas

Orientación a la factura:

Lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m

Línea SOMOS:

Lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m

Revisiones periódicas:

Lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m

Es un nuevo canal de atención para realizar trámites de manera ágil y sencilla para transacciones de baja complejidad, como lo son: 

        • Pago en efectivo 
        • Precargas de Energía Prepago 
        • Impresión de cupones de pago
        • Separación de facturas por servicio
        • Emisión de certificados de Energía y Agua Prepago, certificados para declaración de renta de la tarjeta SOMOS y certificados de deuda de la tarjeta SOMOS.

  • Los horarios de los puntos fáciles es jornada continua 
  • Confirmación y aplicación de pago inmediato
  • Módulos de pago y consulta 

  • Punto Fácil Bello 
  • Punto Fácil Envigado  
  • Punto Fácil Hospital Pablo Tobón Uribe  
  • Punto Fácil Itagüí
  • Punto Fácil Mascerca Belén
  • Punto Fácil Mascerca Castilla
  • Punto Fácil Mascerca Guayabal
  • Punto Fácil Mascerca La Floresta
  • Punto Fácil Medellín, Corregimiento de San Antonio de Prado
  • Punto Fácil Miguel de Aguinaga
  • Punto Fácil Sabaneta
Banner ema

Ema es nuestra asesora virtual, ella te ayudará a realizar consultas de tus servicios públicos o del Programa SOMOS Grupo EPM y también con el duplicado de tu factura.

Banner Ema whatsapp

Ahora Ema tu asesora virtual también está disponible en la línea de WhatsApp 302 300 0115 a través de este canal, Ema se encuentra entrenada para ayudarte con los siguientes trámites y consultas:


        • Consultar el valor a pagar
        • Generar un duplicado de tu factura
        • Realizar un abono a la factura
        • Agendar tu revisión periódica de gas
        • Consultar interrupciones programadas de los servicios de energía y aguas
        • Consultar trámites con EPM

Estos son todos los trámites que puedes hacer en Ema WhatsApp:


        • Abono a la factura
        • Agendamiento revisión periódica del gas
        • Precargas de energía prepago
        • Consulta últimos 3 pines de energía prepago
        • Medidas de alivio frente al covid
        • Duplicado de la factura
        • Modificación plazo crédito somos
        • Separación temporal de servicios energía
        • Separación temporal de servicios agua
        • Separación temporal de servicios gas
        • Tramites y requisitos de transacciones
        • Consulta saldo Crédito somos
        • Saldo pendiente de la factura
        • Cupón de pago
        • Cuando es la revisión periódica del gas
        • Interrupciones programadas del servicio energía
  • Interrupciones programadas del servicio agua
  • Factura del mes anterior
  • Certificado energía prepago
  • Certificado agua prepago
  • Consultar el estado de una solicitud
  • Pagos parciales a créditos
  • Solicitud cotización para conversión a gas natural vehicular
  • Solicitud factura tanqueo gas natural vehicular
  • Consulta recargas energía prepago
  • Aporte voluntario comparto mi energía
  • Información solución solar para hogares y empresas
  • Identificar responsable de cobro de casa de cobranza (Cartera asignada)
  • Preguntas frecuentes
  • Mover medidor de energía
  • Mover poste
  • Reexpedición tarjeta somos

¡Nos encanta estar más cerca de ti! Si requieres realizar alguna de estas consultas guarda nuestro número 302 300 0115 y escríbenos por WhatsApp.



  • Paga tu factura Paga tu factura
  • Atención en línea Atención en línea
    Icono asesor Ema Asesora virtual Ayuda para el uso del chat EMA
    Chatea con un asesor humano Chat de servicio al cliente



    ¿Seguro que deseas finalizar esta conversación?


    Si finalizas, se eliminarán todos los datos que ingresaste en el chat y se actualizará nuevamente la página actual.

    Finalizar Cancelar
  • Cuéntanos tu opinión Cuéntanos tu opinión

Cuéntanos tu opinión

logoepm

Líneas de contacto

Medellín y Valle de Aburrá

+57 604 44 44 115


Línea nacional gratuita

+57 01 8000 415 115


Línea ética Contacto Transparente

Reporta actos indebidos de los funcionarios y/o contratistas de EPM


+57 01 8000 522 955


O haz tu reporte aquí


Ver todas las líneas de contacto

Oficinas de atención

Oficina principal: Edificio EPM

Carrera 58 # 42 - 125 Medellín, Colombia. Lunes a viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua

Ver todas las oficinas

Disfruta nuestros espacios

  • Museo del Agua EPM
  • Biblioteca EPM
  • Fundación EPM
  • UVAs - Unidades de vida articulada
  • Eventos EPM

Más cerca de ti

  • Trámites y servicios
  • Preguntas frecuentes
  • Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR'S)
  • Consulta de radicados

Enlaces de interés

  • Acerca de nosotros
  • Grupo EPM
  • Entidades reguladores de servicios públicos
  • Sistema de información y Gestión del Empleo Público SIGEP
  • Gobierno Digital

A un clic

APP Móvil EPM Estamos ahí

Descárgala aquí logoapple logoandroid


Correo corporativo

epm@epm.com.co

Notificaciones judiciales

notificacionesjudicialesepm@epm.com.co
epmweb epmweb mobile

Síguenos en

  • Blog EPM Blog EPM Blog EPM
  • Facebook Facebook Facebook
  • Instagram Instagram Instagram
  • Twitter Twitter Twitter
  • Youtube Youtube Youtube
  • Linkedin Linkedin Linkedin
  • Spotify Spotify Spotify
  • TikTok TikTok TikTok
logosuperservicios
Última actualización: 24/03/2023
Visitante número: 443935

Política de protección de datos personales Términos y condiciones del sitio Mapa del sitio

EPM © Todos los derechos reservados 2023