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Grandes Clientes:

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App Estamos Ahí 

En nuestra aplicación podrás consultar: 

        • Oficinas de atención al cliente
        • Reporte de daños
        • Factura web
        • Datos de contacto líneas de atención al cliente

Virtual 

Dentro de la modalidad virtual puedes encontrar diferentes canales:  


EMA

EMA es nuestra asesora virtual, ella te ayudará a realizar consultas de tus servicios públicos o del Programa SOMOS Grupo EPM y también con el duplicado de tu factura. 

Sitio web 

En nuestro portal de clientes y usuarios podrás realizar pagos de tu factura y atención a preguntas, quejas, reclamos y recursos (PQRS)

Por medio de este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS) a través de los siguientes medios: 


        • Comunicación escrita: la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.

        • Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRS) aquí
          Ir a PQR'S


        • Puedes consultar el estado de la gestión con el número de radicado en nuestra sección

Consulta nuestros horarios de atención de nuestros canales

 

Sección Días de la semana Horarios
Soporte canales:

Lunes a viernes

Sábado

07:00 a.m. a 07:00 p.m.

08:00 a.m. a 05:00 p.m.

Chat EPM:

Lunes a viernes

Sábado

08:00 a.m. a 08:00 p.m.

08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Daños energía:

Lunes a viernes

Sábado

24 horas

24 horas

Daños gas por red:

Lunes a viernes

Sábado

24 horas

24 horas

Daños acueducto y alcantarillado:

Lunes a viernes

Sábado

24 horas

24 horas

Línea empresarial:

Lunes a viernes

Sábado

24 horas

24 horas

Orientación a la factura:

Lunes a viernes

Sábado

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Línea SOMOS:

Lunes a viernes

Sábado

08:00 a.m. a 08:00 p.m.

08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Revisiones periódicas:

Lunes a viernes

Sábado

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Alternativas para pago:

Lunes a viernes

Sábado

07:00 a.m. a 08:00 p.m.

08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Mapa oficinas atención cliente

Mapa de oficinas de atención al cliente y los puntos fáciles:

Descubre dónde están ubicadas nuestras oficinas de atención al cliente y los puntos fáciles:

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Presencial

  • Horarios de atención con jornada continua
  • Puedes solicitar nuevos servicios, recibir asesoría y atención a tus requerimientos

Zonas de autogestión:

Puntos fáciles:

Es un nuevo canal de atención para realizar trámites de manera ágil y sencilla para transacciones de baja complejidad, como lo son: 

        • Pago en efectivo o con tarjeta débito/crédito de tus servicios públicos
        • Precargas de Energía Prepago 
        • Impresión de cupones de pago
        • Separación de facturas por servicio
        • Emisión de certificados de Energía y Agua Prepago, certificados para declaración de renta de la tarjeta SOMOS y certificados de deuda de la tarjeta SOMOS.

Características 

  • Los horarios de los puntos fáciles es jornada continua 
  • Confirmación y aplicación de pago inmediato
  • Módulos de pago y consulta 


Nos puedes encontrar en: 

        • Punto Fácil Miguel de Aguinaga  
        • Punto Fácil Estación Parque Berrío  
        • Punto Fácil MasCerca Belén  
        • Punto Fácil MasCerca Castilla  
        • Punto fácil Envigado
        • Punto fácil Bello
        • Punto fácil Parque Pies Descalzos
        • Punto fácil Hospital Pablo Tobón Uribe
        • Punto fácil MasCerca Floresta
        • Punto fácil MasCerca Guayabal

Ofrecemos una atención a nuestros clientes a través de las siguientes líneas gratuitas: 


  • Atención en línea Atención en línea
    Icono asesor EMA Asesora virtual Ayuda para el uso del chat EMA
    Chatea con un asesor humano Chat de servicio al cliente



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Medellín y Valle de Aburrá

444 44 115


Línea nacional gratuita

01 8000 415 115


Línea ética Contacto Transparente

Reporta actos indebidos de los funcionarios y/o contratistas de EPM


01 8000 522 955


O haz tu reporte aquí


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Oficinas de atención

Oficina principal: Edificio EPM

Carrera 58 # 42 - 125 Medellín, Colombia. Lunes a viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua

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Última actualización: 03/03/2021

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