Virtual 

Dentro de la modalidad virtual puedes encontrar diferentes canales:  

EMA

EMA es nuestra asesora virtual, ella te ayudará a realizar consultas de tus servicios públicos o del Programa SOMOS Grupo EPM y también con el duplicado de tu factura. 

Sitio web 

En nuestro portal de clientes y usuarios podrás realizar pagos de tu factura y atención a preguntas, quejas, reclamos y recursos (PQRS)

Por medio de este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS) a través de los siguientes medios: 

• Comunicación escrita: la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.

• Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRS) aquí
Ir a PQR'S

• Puedes consultar el estado de la gestión con el número de radicado en nuestra sección

Consulta nuestros horarios de atención de nuestros canales

Presencial

• Horarios de atención con jornada continua
• Puedes solicitar nuevos servicios, recibir asesoría y atención a tus requerimientos

Zonas de autogestión:

Puntos fáciles:

Es un nuevo canal de atención para realizar trámites de manera ágil y sencilla para transacciones de baja complejidad, como lo son: 

• Pago en efectivo o con tarjeta débito/crédito de tus servicios públicos
• Precargas de Energía Prepago 
• Impresión de cupones de pago
• Separación de facturas por servicio
• Emisión de certificados de Energía y Agua Prepago, certificados para declaración de renta de la tarjeta SOMOS y certificados de deuda de la tarjeta SOMOS.

Características 

• Los horarios de los puntos fáciles es jornada continua 
• Confirmación y aplicación de pago inmediato
• Módulos de pago y consulta 

Nos puedes encontrar en: 

• Punto Fácil Miguel de Aguinaga  
• Punto Fácil Estación Parque Berrío  
• Punto Fácil MasCerca Belén  
• Punto Fácil MasCerca Castilla  
• Punto fácil Envigado
• Punto fácil Bello
• Punto fácil Parque Pies Descalzos
• Punto fácil Hospital Pablo Tobón Uribe
• Punto fácil MasCerca Floresta
• Punto fácil MasCerca Guayabal