“Que la gente pueda consumir servicios públicos, pero con bienestar”, fue la frase sencilla pero contundente de doña Amanda al conocer el recién creado Centro de Servicios de EPM en el barrio Aures-Villa Sofía de Medellín. Se trata de un proyecto piloto sin antecedentes en Colombia, que busca dignificar y mejorar la calidad de vida de las comunidades más vulnerables, ofreciendo soluciones novedosas e inclusivas.
El barrio Aures-Villa Sofía de Robledo, en la Comuna 7 de Medellín, es el pequeño laboratorio de un gran experimento de EPM bautizado simplemente como “Centro de Servicios”
En la carrera 91B #81 A-12, muy cerquita de la sede Social de Villa Sofía, EPM empezó a materializar un proyecto que rondó en la entidad durante muchos años: hacer más amables las condiciones de vida de nuestras comunidades, más allá de la prestación de los servicios públicos. Bajo esta premisa, decidió adecuar un local con electrodomésticos para abrirlos al uso comunitario, concretamente al de aquellas personas que no están en capacidad de adquirirlos ni de pagar sus potenciales consumos
Es el caso del barrio Aures-Villa Sofía, donde habitan numerosas familias de estratos 1, 2 y 3. En el Centro de Servicios abierto hace algunos días, EPM instaló 2 lavadoras y 2 secadoras industriales, para facilitarle a la gente del sector el lavado y secado de su ropa, un oficio obligado que la gran mayoría debe realizar manualmente, sacrificando buena parte del tiempo que podría invertir en otras actividades productivas, familiares o personales.
Que sea autosostenible
Solicitando cita previa en la línea 366 54 12, el cliente alquila las máquinas durante una hora para lavar y secar su ropa bajo el sistema de autoservicio. Puede adquirir un “combo” de $6.000 que incluye lavado, secado y detergente, o de $5.500 si el jabón corre por su cuenta. Tendidos, cobijas, lencería y bluyines son las prendas que más se llevan al Centro, por lo engorroso y pesado que resulta lavarlas “a mano”.
Pero además el sitio fue equipado con televisión por cable para que los usuarios se entretengan durante su tiempo de espera, y con computador y acceso a Internet, para motivar que los niños puedan acompañar a sus papás y aprovechar el rato adelantando sus tareas. El Centro funciona de lunes a sábado, entre las 9:00 de la mañana y las 5:00 de la tarde, y los domingos y festivos de 8:00 de la mañana a 1:00 de la tarde. Está a cargo de la Junta de Acción Comunal del barrio Aures, que ganó la convocatoria abierta por EPM para administrarlo
Bajo su responsabilidad está la asignación de los turnos, el mantenimiento de las máquinas, la compra de los insumos y la orientación al cliente. El cobro de una tarifas por la prestación del servicio busca hacerlo autosostenible, con el fin de garantizar su continuidad.
Sólo opiniones buenas ha despertado esta iniciativa entre los habitantes de Aures-Villa Sofía. Lo que nació hace pocos días como un ensayo innovador, ha ido tomando fuerza y ganando clientes, al punto que las amas de casa acumulan la ropa para que se les justifique el alquiler del Centro, o hacen “vaca” y se juntan con otros vecinos para maximizar la inversión, en tiempo y en plata.
El Centro de Servicios de Robledo culminará su fase piloto a finales de julio próximo, y de sus resultados dependerá el que pueda replicarse en otras zonas de la ciudad con características similares, como Manrique, por ejemplo, y aún en otros municipios por fuera del Valle de Aburrá, donde aparatos como las lavadoras y secadoras son netamente suntuarios
EPM aspira a que la comunidad se apropie del Centro, lo valore y lo cuide como un bien de todos, y que esta idea innovadora que piensa en la gente se pueda multiplicar en muchos rincones de Antioquia.