Cargador
Saltar
  • Transparencia y acceso información pública
  • Atención y servicios a la ciudadanía
    • TransaccionesTransacciones
    • Trámites y serviciosTrámites y servicios
    • PQRPQR
    • Canales de atenciónCanales de atención
  • Participa
  • i
  • A-
  • A
  • A+

Ayuda menú de accesibilidad

Mostrar el contenido en un alto contraste para personas con limitación visual.

A-Poner el texto en tamaño de letra más pequeña.

APoner el texto en tamaño de letra normal.

A+Poner el texto en tamaño de letra más grande.

Habilita el audio para usuarios con alguna limitación visual o de otro tipo.

Atención al cliente con lenguaje de señas

▼Permite configurar el idioma de la página.

Buscar
Institucional

Institucional

  • Institucional
  • Clientes y usuarios
  • Proveedores y contratistas
  • Inversionistas
  • Gente EPM
  • Sobre EPM
    • Saber más Sobre EPM
    • Quiénes somos
    • Servicios
    • Medios de comunicación
    • Ícono Nuestras plantas Ícono Nuestras plantas

      Nuestras plantas

    Cerrar menú

  • Sostenibilidad
    • Saber más de Sostenibilidad
    • Gestión ambiental
      • Fomento forestal
      • Programa BanCO2
    • Política de Sostenibilidad
    • Desempeño ambiental EPM
    • Ícono Desempeño ambiental Ícono Desempeño ambiental

      Desempeño ambiental

    • Ícono Responsabilidad Social Ícono Responsabilidad Social

      Responsabilidad Social

    Cerrar menú

  • En comunidad
  • Proyectos
    • Saber más de Proyectos
    • Hidrofonias
    • Ícono Hidroituango Ícono Hidroituango

      Hidroituango

    • Ícono Proyectos en el territorio Ícono Proyectos en el territorio

      Proyectos en el territorio

    • Ícono Conexiones por la vida Ícono Conexiones por la vida

      Conexiones por la vida

    Cerrar menú

  • Ofertas de empleo
    • Saber más de ofertas para estudiantes universitarios
    • Saber más sobre ofertas de empleo
    • Ícono Ofertas de empleo Ícono Ofertas de empleo

      Ofertas de empleo

    Cerrar menú

  • Sala de prensa
  • Innovación
    • Saber más de innovación
    • Programa Ventures EPM
    • Estrategia de Innovación
    • Innovar
    • Innóvate EPM
    • Centro de Innovación emprendimiento y transformación digital

    Cerrar menú

  • Vinculaciones publicitarias
  • Transacciones rápidas


Para visualizar correctamente la página utilizando el zoom debes dar clic en el botón actualizar

Actualizar Cancelar
Canales Atención Infraestructura Canales Atención Infraestructura

Canales de atención para el reporte de daños

Institucional Canales de atención para el reporte de daños
Acabas de saltar el menú, repite de nuevo la acción con el tabulador para que puedas acceder al contenido propio de esta página.

En caso de presentarse eventos en redes operadas por EPM como:

  • Fugas de agua en las tuberías
  • Colapso de la infraestructura (tanques, tuberías, entre otras)
  • Explosiones en las instalaciones de EPM

Contamos con varios canales para que te comuniques con nosotros y nos informes:

Linea telefonica

Línea gratuita en el Valle de Aburrá 604 4444 115

Opción 1: Acueducto y alcantarillado.
Opción 2: Reporte de daños.

Reporte de daños

Reporte de daños

Desde nuestro portal de Clientes y Usuarios puedes dar clic en transacciones rápidas y posteriormente en reportar un daño.

Reportar un daño
Portal de clientes

App EPM estamos ahí

Donde podrás reportar daños en vía pública.

Descargar Aplicación

Si se presenta un evento natural que no afecte la infraestructura (tanques, tuberías, líneas y torres de energía entre otras), llama en el Valle de Aburrá a los números de emergencia de tu municipio

Recuerda que la gestión del riesgo es responsabilidad de todos, por esto, ten presente el número de contacto de la oficina local para la gestión del riesgo de desastres de tu municipio.

  • Barbosa: 604 406 72 73
  • Bello: 604 444 01 19
  • Caldas: 604 303 66 81
  • Copacabana: 604 401 51 10
  • Envigado: 604 332 74 74- 604 322 03 22


  • Girardota: 604 289 19 57
  • Itagüí: 604 372 65 60
  • La Estrella: 604 444 67 73
  • Medellín: 123
  • Sabaneta: 604 288 00 33


Estructura del proceso


estructura-del- proceso-reporte-de-danos

Transcripción infográfico
Funcionalidad para personas con discapacidad visual

Inicio

Se identifica el daño a red EPM

Sí:Llama a EPM al teléfono 604 44 44 115 / #367 (Desde celulares tigo y claro) opción 1: Acueducto y alcantarillado, Opción 2: Reporte de daño

No:Llama al número de emergencias de tu municipio

  • 604 303 66 81
  • 604 288 00 33
  • Bello: 604 444 01 19
  • Girardota: 604 289 19 57
  • Medellín: 123
  • Itagüí: 604 372 65 60
  • La Estrella:604 444 67 73
  • Copacabana: 604 401 51 10
  • Barbosa: 604 406 72 73
  • Envigado: 604 332 74 74- 604 322 03 22

Oficina Municipal de gestión de riesgos de desastres 

Se identifica el daño a red EPM

Sí: Llama a EPM

No: Atención a evento

FIN

temporada-lluvias_v2

  • Las lluvias pueden obstruir los sistemas de alcantarillado por mala disposición de residuos y generar inundaciones y desbordamiento en las quebradas.
  • Pueden provocar deslizamientos de tierra que afectan la calidad y disponibilidad en la fuente.
  • Pueden generar crecientes y avenidas torrenciales de agua que dañan las infraestructuras.

Recomendaciones:
1

No arrojes residuos a las quebradas y ríos

2

Mantén los sumideros libres de basuras

3

Respeta los retiros de las quebradas y protégelos con la siembra de árboles apropiados

Imagen cartilla

Si sufriste afectaciones

Por algún daño de la infraestructura de EPM

Clic aquí
  • Paga tu factura Paga tu factura
  • Atención en línea Atención en línea
    Icono asesor Ema Asesora virtual Ayuda para el uso del chat EMA
    Chatea con un asesor humano Chat de servicio al cliente



    ¿Seguro que deseas finalizar esta conversación?


    Si finalizas, se eliminarán todos los datos que ingresaste en el chat y se actualizará nuevamente la página actual.

    Finalizar Cancelar
  • Cuéntanos tu opinión Cuéntanos tu opinión

Cuéntanos tu opinión

Líneas de contacto

Medellín y Valle de Aburrá

+57 604 44 44 115


Línea nacional gratuita

+57 01 8000 415 115


Línea ética Contacto Transparente

Reporta actos indebidos de los funcionarios y/o contratistas de EPM


+57 01 8000 522 955


O haz tu reporte aquí


Ver todas las líneas de contacto

Oficinas de atención

Oficina principal: Edificio EPM

Carrera 58 # 42 - 125 Medellín, Colombia. Lunes a viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua

Ver todas las oficinas

Disfruta nuestros espacios

  • Museo del Agua EPM
  • Biblioteca EPM
  • Fundación EPM
  • UVAs - Unidades de vida articulada
  • Eventos EPM

Más cerca de ti

  • Trámites y servicios
  • Preguntas frecuentes
  • Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR'S)
  • Consulta de radicados

Enlaces de interés

  • Acerca de nosotros
  • Grupo EPM
  • Entidades reguladores de servicios públicos
  • Sistema de información y Gestión del Empleo Público SIGEP
  • Gobierno Digital

A un clic

APP Móvil EPM Estamos ahí

Descárgala aquí


Correo corporativo

epm@epm.com.co

Notificaciones judiciales

notificacionesjudicialesepm@epm.com.co

Síguenos en

  • Blog EPM Blog EPM Blog EPM
  • Facebook Facebook Facebook
  • Instagram Instagram Instagram
  • Twitter Twitter Twitter
  • Youtube Youtube Youtube
  • Linkedin Linkedin Linkedin
  • Spotify Spotify Spotify
  • TikTok TikTok TikTok
Última actualización: 30/11/2023
Visitante número: 1595

Política de protección de datos personales Términos y condiciones del sitio Mapa del sitio

EPM © Todos los derechos reservados 2023