- El premio fue entregado con base en la encuesta latinoamericana de la CIER (Comisión de Integración
Energética Regional)
- La empresa recibió el galardón con base en 29 atributos de satisfacción que son medidos por clientes
residenciales
- Participaron cerca de 80 empresas de toda la región
Como resultado de la Encuesta Regional de la Comisión de Integración Energética Regional -CIER- de Satisfacción
del Cliente Residencial, realizada entre usuarios de Suramérica y Centroamérica y con la participación de cerca
de 80 empresas de toda la región, EPM obtuvo el mayor Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad
Percibida (ISCAL), con lo cual se hizo merecedora del Premio COCIER ASOCODIS en esa categoría.
Para EPM se trata de un premio que refleja el trabajo que viene realizando para el
mejoramiento de la calidad de su servicio. En la evaluación de los
clientes se consideran múltiples atributos asociados al servicio, entre ellos
la calidad del suministro, la información y comunicación con los clientes, la
facturación, la atención al cliente y la imagen de la empresa proveedora de energía
eléctrica.
El COCIER, que cumple así la décima edición de entrega de este premio, es una
Asociación de naturaleza civil sin ánimo de lucro que reúne a las empresas y
organismos del sector eléctrico colombiano, con el fin de vincularlos entre sí
promoviendo la integración e intercambio de experiencias. La entidad promueve
la entrega de información y la conformación de grupos de trabajo para el
desarrollo de proyectos que buscan solucionar problemas comunes, con lo cual
fomenta la investigación, el estudio y la capacitación. Adicionalmente, como
comité nacional hace partícipe a todos sus miembros de la Comisión de
Integración Energética Regional – CIER, organización de carácter internacional
y regional cuyo objetivo es promover y favorecer la integración del sector
energético en la región a través de la cooperación mutua entre sus asociados.
Por su parte, Asocodis (Asociación Colombiana de Distribuidores de Energía Eléctrica) fue creada en 1999 y
congrega a las principales empresas distribuidoras y comercializadoras de energía eléctrica que atienden
usuarios regulados y no regulados de Colombia. En conjunto, las distribuidoras adscritas a esta entidad
administran el 93% de la energía eléctrica que se distribuye en el país.