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Frente a los resultados obtenidos, se observa que la mayoría de las personas que respondieron la encuesta provienen del municipio de Medellín. La participación de las comunidades aguas abajo del proyecto Ituango fue baja.
Los medios preferidos para enterarse sobre la contingencia en el proyecto Ituango son: televisión, prensa, redes sociales, radio, el sitio web www.epm.com.co,en ese orden. Por su parte, el Gerente de EPM y el Alcalde de Medellín, han sido los voceros seguidos por los usuarios para enterarse sobre esta situación.
En general, la percepción sobre la gestión de comunicación realizada durante la contingencia en el proyecto Ituango fue bien valorada. Los medios masivos y las redes sociales han sido los medios preferidos por las audiencias para enterarse sobre este evento. La mayoría de las personas que contestaron la encuesta consideran que EPM ha sido transparente y oportuna con la entrega de información y que esta ha sido clara y entendible.
Las comunidades que viven aguas abajo del proyecto Ituango, solicitan mayor oportunidad en la entrega de información. Para responder a esta solicitud, EPM habilitó diferentes chats en la red social WhatsApp para comunicar de forma constante, oportuna y responder inquietudes. También diseñó una aplicación móvil para la prevención y gestión del riesgo de desastres, que da alertas y avisos oportunos en caso de llegar a presentarse una situación de este tipo. Adicionalmente, se han realizado múltiples visitas a las obras del proyecto hidroeléctrico Ituango para que líderes sociales, medios de comunicación y comunidad en general, conozcan su estado de avance, su centro de monitoreo, y cómo EPM trabaja para garantizar la seguridad de las comunidades aguas abajo.
Las redes sociales se posicionan como el medio por el que la mayoría de las personas que respondieron la encuesta desean continuar recibiendo información sobre la contingencia. Este se ha ido fortalecido como medio informativo, en especial Twitter, debido a su inmediatez. De los medios masivos, la televisión es el preferido por los usuarios, en contraste con la radio, que fue menos valorada. El envío de correos electrónicos y WhatsApp son canales bien calificados por las audiencias por los que quisieran recibir información.
Como recomendación, los usuarios solicitan que la información llegue a todas las comunidades expresada en un lenguaje claro y conciso, sin tecnicismos y se entregue de forma oportuna.