• En el período, La Empresa no hará interrupción del servicio de gas
• Reconectará a quienes tenían suspendido el servicio por falta de certificado
• Esta determinación también aplica para otras entidades diferentes a EPM

EPM canceló la realización de las revisiones periódicas de la instalación interna de gas que se encuentran programadas, mientras esté vigente la Emergencia Económica y Social decretada por el Gobierno Nacional, con el fin de enfrentar la pandemia del coronavirus (COVID-19).

En consecuencia, en este período no se hará suspensión del servicio de gas natural porque el usuario no cuente con el certificado de conformidad de la instalación. Atendiendo las disposiciones de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), durante el tiempo que siga la Emergencia, la Empresa no programará nuevas revisiones periódicas.

Reconexiones

EPM también procederá con la reconexión inmediata del gas natural a los usuarios que a la fecha de expedición de la orden de aislamiento preventivo obligatorio tenían suspendido el servicio, por no contar con el certificado de conformidad de la instalación interna, como lo exige la ley.

En el caso de usuarios suspendidos por evidencia de un defecto crítico en su instalación interna de gas, estos deberán hacer las reparaciones necesarias, de manera previa a la reconexión, como medida de protección para ellos y la comunidad.

Lo que sigue

Los usuarios deberán reprogramar la revisión periódica de su instalación, para que se efectúe y se obtenga el certificado de conformidad de la instalación, dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de las medidas gubernamentales, decretadas para evitar la propagación del COVID-19.

Es importante que la comunidad informe a EPM cuando detecte alguna anomalía en su instalación interna de gas, que pueda poner en riesgo no solo su salud, vida y bienes, sino la de los ciudadanos en general y afectar el ambiente, tal y como lo indican las autoridades.

A su vez, EPM atenderá dicha situación tomando todas las precauciones debidas para prevenir el contagio con el coronavirus, tanto de los usuarios, como del personal que atienda la emergencia durante el período de aislamiento preventivo obligatorio.

Cuando, como resultado de la atención de una situación de emergencia reportada por un usuario se encuentre un defecto crítico en su instalación interna, EPM tendrá que suspender el servicio y solo se procederá a su reconexión una vez el usuario haya efectuado las reparaciones necesarias para subsanar el defecto que motivó la suspensión.

EPM continuará haciendo todo lo que esté a su alcance para ser parte de la solución en la actual contingencia. La Organización está comprometida con la implementación de todas las medidas que son necesarias para controlar la expansión del coronavirus COVID-19 en nuestro país y acata los lineamientos dados desde los gobiernos nacional, departamental y local.

Para reportar cualquier anomalía con las redes de gas, los usuarios pueden comunicarse con la Línea de Atención al Cliente 44 44 115 o 01 8000 415 115.