Nivel de satisfacción
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Nivel de satisfacción
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Septiembre - Diciembre 2020
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9.20
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Meta: 9.0 sobre 10.
La satisfacción del cliente se calcula a través de entrevistas telefónicas con cuestionario estructurado, el cual se aplica a clientes que visitaron Oficinas de Atención EPM durante los cuatros meses anteriores.
La escala va de 1 a 10, siendo 10 la mayor satisfacción percibida.
La medición de la encuesta para el año 2020, se realizará cada cuatro (4) meses.
El nivel de confianza de la encuesta es del 90% y tiene un margen de error del 5%.
Fuente: Emtelco