Atención
| Mes
|
Llamadas recibidas
|
Llamadas contestadas
|
Nivel de servicio
|
Nivel de eficacia
|
Porcentaje de abandonos
|
Tiempo promedio de espera (seg)
|
| Enero
|
550.043
|
532.510
|
80,7%
|
97,1%
|
2,9%
|
21
|
| Febrero
|
479.764
|
469.067
|
87,2%
|
98,1%
|
1,9%
|
11
|
| Marzo
|
547.419
|
527.292
|
79,3%
|
96,8%
|
3,2%
|
19
|
| Abril
|
450.222
|
433.096
|
79,0%
|
96,6%
|
3,4%
|
20
|
| Mayo
|
543.648
|
516.627
|
75,4%
|
96,1%
|
3,9%
|
24
|
| Junio
|
544.814
|
509.612
|
77,1%
|
95,5%
|
4,5%
|
21
|
| Julio
|
491.551
|
469.203
|
79,6%
|
96,8%
|
3,2%
|
19
|
| Agosto
|
510.688
|
479.405 | 81.6%
|
97,1%
|
2,9%
|
14
|
| Septiembre
|
508.793
|
480.242 | 80.2%
|
96,6%
|
3,4%
|
18
|
| Octubre
|
478.179
|
456.647 | 80.5%
|
96,8%
|
3,2%
|
20
|
La Línea de Atención al Cliente 604 4444 115, atiende los servicios de energía, gas y aguas.
Indicadores 2023
el nivel de servicio es el porcentaje de llamadas contestadas antes de 20 segundos.
el nivel de eficacia es el porcentaje total de llamadas atendidas.
el porcentaje de llamadas abandonadas es la relación entre las llamadas atendidas (eficacia) y el número de llamadas entrantes.
fuente: epm