Las recargas se realizan a través de una tarjeta inteligente, la cual transfiere la información de la recarga al medidor. Después debe pasar una tarjeta especial por encima del contador e inmediatamente se activa el servicio, no necesita digitar códigos, pues se trata de una tecnología de acercamiento. El contador cuenta con todas las medidas de seguridad para evitar que sea manipulado y brindar tranquilidad a los usuarios. En el momento en que desees regresar al sistema de Agua Pospago, puedes enviar la solicitud a EPM y el contador será conectado de nuevo al acueducto y alcantarillado tradicional.
Las recargas del servicio de Agua Prepago no se vencen en el tiempo, depende de su duración, la cantidad de personas que vivan en la residencia y sus hábitos de uso del agua potable y los equipos hidrosanitarios de la vivienda. De acuerdo con los resultados de la prueba piloto, una recarga promedio en una familia de 4 personas dura aproximadamente entre tres y cuatro días.